Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der Haustierwelt GmbH (Muster), Musterweg 12, 12345 Berlin (nachfolgend „Haustierwelt“), und Verbrauchern sowie Unternehmern (nachfolgend „Kunde“) über den Kauf von Produkten und die Buchung von Leistungen, die über die Website www.haustierwelt.example, per E-Mail oder telefonisch geschlossen werden.

(2) Verbraucher im Sinne dieser AGB sind natürliche Personen, mit denen in eine Geschäftsbeziehung getreten wird, ohne dass diesen eine gewerbliche oder selbstständige berufliche Tätigkeit zugerechnet werden kann.

§ 2 Vertragsschluss

(1) Die Darstellung der Produkte und Leistungen auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung dar.

(2) Der Kunde gibt ein verbindliches Angebot ab, indem er die bestellten Produkte per E-Mail, über das Kontaktformular oder telefonisch anfragt und Haustierwelt diese Anfrage bestätigt. Der Vertrag kommt mit der Bestätigung durch Haustierwelt (per E-Mail) oder mit der Auslieferung der Ware zustande.

(3) Bestellungen werden nur zu Abholungs- bzw. Lieferbedingungen innerhalb Deutschlands angenommen; abweichende Vereinbarungen bedürfen der schriftlichen Bestätigung.

§ 3 Preise und Zahlung

(1) Alle angegebenen Preise sind Endpreise in Euro und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer von derzeit 19 %.

(2) Anfallende Versandkosten werden vor der Bestellung offen mitgeteilt: 4,90 € pro Bestellung; ab einem Bestellwert von 49 € liefern wir versandkostenfrei.

(3) Die Zahlung erfolgt nach Absprache per Überweisung, PayPal oder Kreditkarte sowie bei Abholung bar. Bei Erstbestellungen und vorbestellten Leistungen können Vorkasse oder Anzahlung verlangt werden.

(4) Der Kunde kommt erst nach Mahnung oder 30 Tagen nach Fälligkeit und Zugang der Rechnung in Verzug; Verzugszinsen richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften.

§ 4 Versand und Lieferung

(1) Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Bestätigung versandt und erreichen den Kunden in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen.

(2) Teillieferungen sind zulässig, wenn dies für eine zügige Abwicklung vorteilhaft ist; zusätzliche Versandkosten durch Teillieferungen trägt Haustierwelt.

(3) Ist ein Produkt zum Zeitpunkt der Bestellung nicht verfügbar, wird der Kunde unverzüglich informiert; eine Ersatzlieferung erfolgt nur nach Zustimmung des Kunden.

(4) Kommt der Kunde in Annahmeverzug (z. B. durch nicht abholende Sendungen), können die dadurch entstandenen zusätzlichen Kosten in gesetzlichem Umfang in Rechnung gestellt werden.

§ 5 Eigentumsvorbehalt

Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises Eigentum von Haustierwelt.

§ 6 Widerrufsrecht für Verbraucher

Widerrufsbelehrung: Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem der Kunde oder ein benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat (bzw. bei Verträgen über Dienstleistungen mit Vertragsschluss). Der Widerruf ist zu richten an: Haustierwelt GmbH (Muster), Musterweg 12, 12345 Berlin, E-Mail: info@haustierwelt.example — in Textform (z. B. E-Mail) oder durch Rücksendung der Ware.

Ausnahmen: Das Widerrufsrecht besteht u. a. nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht geeignet sind zur Rückgabe, wenn ihre Versiegelung entfernt wurde, sowie bei bereits erbrachten Dienstleistungen mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Kunden.

Muster-Widerrufsformular: „Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: …, bestellt am …, erhalten am …, Name des/der Verbraucher(s): …, Adresse: …, Unterschrift (nur bei Papiermitteilung), Datum.“

Widerrufsfolgen: Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstattet Haustierwelt alle erhaltenen Zahlungen einschließlich Standard-Lieferkosten unverzüglich, spätestens binnen vierzehn Tagen ab Zugang der Widerrufsmitteilung, auf demselben Zahlungsweg zurück. Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Für eine durch bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme entstandene Wertminderung kann Ersatz verlangt werden.

§ 7 Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht akzeptiert Haustierwelt die Rückgabe ungeöffneter Produkte im wiederverkaufsfähigen Zustand innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen Erstattung des Kaufpreises. Aus Hygienegründen ausgeschlossen sind geöffnete Futter- und Pflegeprodukte. Die Kosten der Rücksendung bei freiwilliger Rückgabe trägt der Kunde.

§ 8 Leistungen und Termine (Pflege, Training, Beratung)

(1) Pflege-, Trainings- und Beratungsdienste werden zu den jeweils angegebenen Preisen („ab“-Preise je nach Umfang und Tier) angeboten. Der konkrete Umfang wird bei der Buchung vereinbart.

(2) Ein Termin ist verbindlich, sobald Haustierwelt ihn schriftlich (z. B. per E-Mail) bestätigt hat. Termine können bis 24 Stunden vor Beginn kostenlos abgesagt oder verschoben werden; bei späterer Absage können bis zu 50 % der gebuchten Leistung berechnet werden.

(3) Der Kunde verpflichtet sich, vor Beginn relevante Informationen zu seinem Tier mitzuteilen (Gesundheitszustand, Verhaltensauffälligkeiten, Impfschutz). Tiere mit ansteckenden Krankheiten können nicht betreut werden.

(4) Die Leistungen dienen dem Wohlbefinden und der alltäglichen Pflege des Tiers. Sie stellen keine tierärztliche Behandlung dar und ersetzen diese nicht. Bei Krankheitszeichen wird der Kunde unverzüglich informiert; tierärztliche Kosten gehen zu Lasten des Kunden.

§ 9 Gewährleistung

Es gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte. Bei Verbrauchern beträgt die Verjährungsfrist für Mängelansprüche zwei Jahre ab Ablieferung der Ware; bei gebrauchten Waren kann eine kürzere Frist von einem Jahr vereinbart werden. Offensichtliche Mängel durch Unternehmer bitte innerhalb von 10 Werktagen schriftlich anzeigen.

§ 10 Haftung

Haustierwelt haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist eine Haftung ausgeschlossen. Die Produkthaftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

§ 11 Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

§ 12 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts; für Verbraucher gilt diese Wahl nur, soweit der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, nicht entzogen wird.

(2) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlich Gewollten am nächsten kommt.

(3) Änderungen dieser AGB bedürfen der Textform. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlichte Fassung.